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Spanien: 'Hojas de Reclamaciones'  Reklamationen und Beschwerden auf den Kanaren, Balearen und dem Festland Spanien -  IslaCanaria.Net -

Spanien: Hojas de Reclamaciones - Ärger im Alltag oder Urlaub (Beschweren und Reklamieren) auf den Kanaren (Gran Canaria, Teneriffa, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, El Hierro und La Gomera),  auf den Balearen (Mallorca, Menorca ,Ibiza und Formentera) oder auf dem spanischen Festland. Was in Deutschland, Österreich oder der Schweiz undenkbar scheint, ist in Spanien eine echte Geheimwaffe. 'Hojas de Reclamaciones' die amtlich beglaubigten Beschwerdeblätter in ganz Spanien -  Gran Canaria OMIC - Liste mit Büros und Informationen für Verbraucher - 

Spanien - Ein unfreundlicher Kellner, schlechtes oder überteurtes Essen, das Hotelzimmer schmuddelig und der Portier unverschämt - das muss sich Spanien niemand gefallen lassen. Jeder spanische Betrieb (Hotel, Restaurant, Supermarkt, Dienstleister wie Handwerker, Apotheke, Cafe,Autovermieter etc,) muss nummerierte und amtlich beglaubigte Beschwerdeblätter (Hojas de Reclamaciones) vorrätig haben und sie dem Kunden / Gast auf Wunsch aushändigen. Die amtlichen spanischen Beschwerdeblätter bestehen aus einem (weißen) Original und drei farbigen Durchschreibeblättern. Wer in Spanien, auf den Kanaren oder Balearen mit einer Leistung nicht zufrieden ist, der schreibt seine Beschwerde (auf Deutsch oder Spanisch) auf ein Hoja de Reclamaciones, übergibt die rosafarbene Kopie an den Geschäftsführer des Betriebs und schickt oder bringt persönlich das weiße Original an die regionale Verbraucherbehörde OMIC – Organización Municipal de Información de Consumidores, deren Adresse aufgedruckt ist.  Jana für IslaCanaria.Net Revista Digital Islas Canarias - comunicación en alemán 

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Die Reklamation muss spätestens zehn Werktage nach Eintrag der Beschwerde versandt werden, sonst erlischt der Anspruch auf Bearbeitung. Einen Durchschlag (grünen) behält der unzufriedene Kunde für sich selbst. 'Hojas de Reclamaciones' haben offiziellen Charakter!. Dies kann fuer die Betriebe im Wiederholungsfall Inspektionen nach sich ziehen. Kommen gewisse Vorfälle öfters vor, droht dem jeweiligen Unternehmen sogar ein Lizenzentzug. Für einen Geschäftsinhaber, Gastrom oder Autovermieter ist es das Schlimmste, was passieren kann, wenn ein Kunde nach dem Beschwerdebuch verlangt.

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Spanien / Kanaren / Balearen: Reklamationen - Sollten sie sich als Gast oder Kunde übervorteilt oder betrogen fühlen, bestehen sie auf die 'Hojas de Reclamaciones'. Sollte man ihnen diese nicht zur Verfügung stellen, drohen sie damit die Polizei zu rufen und tun sie dies im Notfall auch. Meist genügt nur die Anfrage nach den Beschwerdeblätter und das Problem wird i.d.R unbürokratisch zu Gunsten des Kunden gelöst. 

 Spanien / Kanaren / Balearen: Die Verbraucherbehörde 'OMIC' - Organización Municipal de Información de Consumidores ist die offizielle Anlaufstelle, wenn Verbraucher ein Problem haben. Geöffnet sind die Büros der spanischen Verbraucherbehörde meist nur Vormittags.

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Spanien / Kanarische Inseln: OMIC Reklamations - Vordruck für die Verbraucherbehörde 

Gran Canaria OMIC - Büros und Informationen für Verbraucher:

Agüimes

      Dirección: Doctor Joaquín Artiles nº 7
      Teléfono: 928 789 980 (EXT 261)
      Fax: 928 784 100
      E-mail: nojeda@aguimes.es

Arucas

      Dirección: Doctor Fernando Caubin Ponce nº 2
      Teléfono: 928 621 944 / 928 622 064
      Fax: 928 622 792
      E-mail: consumo@arucas.org

Firgas

      Dirección: C/ 18 de julio, 31
      Teléfono: 629 101 034
      Fax: 928 616 271
      E-mail: joima1000@yahoo.es

Galdar

      Dirección: Faycan Altami nº 19
      Teléfono: 928 550 934
      Fax: 928 550 934
      E-mail: omic@galdar.es

Ingenio

      Dirección: Ramón y Cajal, 6-2º
      Teléfono: 928 780 076
      Fax: 928 784 226
      E-mail: omic@villadeingenio.org

La Aldea de San Nicolás

      Dirección: General Franco nº 28
      Teléfono: 928 892 305 / 928 892 306 / 928 892 307
      Fax: 928 892 387
      E-mail: omic@aytolaaldea.com

Las Palmas de Gran Canaria

      Dirección: León y Castillo Nº 225
      Teléfono: 928 231 422 / 928 230 224 / 928 230 245
      Fax: 928 243 098
      Unidad Móvil: 619 070 382
      E-mail: omic@laspalmasgc.es

Mogán

      Dirección: C/ Pérez Galdós S/N
      Teléfono: 928 568 566 (EXT 2152/2157)
      Fax: 928 735 004
      E-mail: sanidad@mogan.es / mpardo@mogan.es / bsantiago@mogan.es

Moya

      Dirección: Lope de Vega, 21
      Teléfono: 928 611 255 ( EXT 308)
      Fax: 928 620 425
      E-mail: omicmoya@ya.com

San Bartolomé de Tirajana

      Dirección: La Margarita s/n 2º, Ed. Centro Estancia Diurna
      Teléfono: 928 731 908
      Fax: 928 731 911
      E-mail: omic@maspalomas.es

Santa Lucía de Tirajana

      Dirección: Av. De las Tirajanas nº 151
      Teléfono: 928 727 215
      Fax: 928 727 210
      E-mail: omicvecindario@santaluciagc.com

Santa Mª de Guía

      Dirección: Lomo Guillén, 4
      Teléfono: 928 551 541
      Fax: 928 895 616
      E-mail: omic_guia@hotmail.com

Telde

      Dirección: C/ Paseo Maestra M. Rosario Hernández, 15, Bajo. Urb. Arnao
      Teléfono: 928 704 058 / 928 690 376
      Fax: 928 690 409
      E-mail: omic@ayuntamientodetelde.org

Teror/Valleseco

      Dirección: José Miranda Guerra, s/n
      Teléfono: 928 631 036
      Fax: 928 632 865
      E-mail: omic@teror.es
 

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Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 7. August 2008 um 11:17 Uhr veröffentlicht und wurde unter Allgemein abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.

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